Políticas de Trocas e Devoluções

POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Produtos personalizados?

Não será efetuada troca ou devolução de produtos personalizados, encomendados e produzidos de acordo com a solicitação do cliente em caso de arrependimento ou insatisfação. Nestas ituações, a FA Commerce reserva-se o direito de recusar devoluções, trocas ou restituições de valores, pois produtos personalizados são feitos sob encomenda, com especificações dadas pelo próprio consumidor revogando o direito de troca por arrependimento.

Devolução por arrependimento

Se você efetuou a compra com a FA Commerce, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através do e-mail: vendas@facommerce.com.br o cancelamento da compra desde que cumpra com os requisitos abaixo determinados pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor).

Prazo de desistência da compra

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, tem até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto para efetuar a devolução do mesmo.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço.

O produto deve ser encaminhado sem indícios de uso, acompanhado de todos acessórios.

Atenção: Os produtos que não atenderem as condições exigidas acima, não serão aceitos como devolução e automaticamente serão remetidos de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a FA Commerce se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos valores para pedidos cancelados

A restituição será da mesma forma que foi efetuada a compra.

Em compras pagas via CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora do seu cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.

Em compras pagas via BOLETO BANCÁRIO / DEPÓSITO, a restituição será efetuada por meio de depósito na conta corrente indicada pelo consumidor em até 7 dias úteis. É necessário que o CPF/CNPJ do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido. Caso o CPF/CNPJ não seja o mesmo, o consumidor deverá enviar uma autorização para depósito.

ATENÇÃO: A restituição do valor será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s). O produto não poderá trazer qualquer indício de uso. O reembolso será realizado na forma da lei.

Devolução de mercadoria

O cliente deverá enviar um e-mail para o suporte, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere à reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.

A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios / transportadoras para a FA Commerce.

Devolver o produto na embalagem original de preferência.

ATENÇÃO: Os produtos que não atenderem as condições exigidas acima, não serão aceitos como devolução e automaticamente serão remetidos de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a FA Commerce se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Análise de defeito dos produtos

A avaliação defeitos será realizada pelos nossos fornecedores / equipe de controle de qualidade, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 7 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo favorável a troca

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelos mesmos produtos.

Na ausência dos mesmos produtos em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outros produtos para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.

Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo contrário a troca

Os Produtos serão devolvidos ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação

Ausência de defeito (não constatação do dado apontado pelo cliente).

Indícios de uso inadequado do produto.

Indícios de dano acidental.

Desgaste natural em decorrência do uso.

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